COMMENT PUIS-JE MAGASINER ET PASSER UNE COMMANDE ?
COMMENT PUIS-JE MAGASINER ET PASSER UNE COMMANDE ?
Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande?
Une adresse e-mail est tout ce dont vous avez besoin pour démarrer le processus de commande. Nous vous recommandons de vous inscrire ou de créer un compte YLN afin que vous puissiez commencer à ajouter vos pièces préférées à votre liste de souhaits et passer facilement une commande.
J'ai oublié mon mot de passe : que dois-je faire ?
Suivez simplement le lien « Mot de passe oublié ? » sur notre page de connexion et entrez votre adresse e-mail. Vous recevrez ensuite un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.
Comment puis-je recevoir les mises à jour par e-mail de YLN ?
Restez informé des nouveautés, des tendances et des promotions exclusives en saisissant votre adresse e-mail dans la rubrique "S'inscrire" au bas de notre page d'accueil. Les préférences de messagerie peuvent être facilement gérées sous "Mon compte".
Comment passer une commande sur votre site ?
Passer une commande est facile chez YLN. Voici comment:
- Choisissez une catégorie dans le menu de navigation supérieur ou effectuez une recherche pour explorer un style ou une tendance spécifique.
- Sélectionnez la taille de votre article et cliquez sur "Ajouter au panier". Une fois que vous avez terminé d'ajouter vos articles, passez à la caisse sous "Résumé".
- Connectez-vous à votre compte si vous ne l'avez pas déjà fait. Si vous n'avez pas de compte, entrez simplement votre adresse e-mail pour continuer.
- Entrez votre adresse et vos informations de paiement et sélectionnez un mode de livraison pour finaliser votre commande. Une fois votre achat confirmé, il sera soigneusement préparé et vous sera expédié. Nous ne manquerons pas de vous tenir au courant à chaque étape du processus.
Puis-je passer une commande par téléphone ?
Nos sympathiques conseillers du service client se feront un plaisir de vous aider à passer votre commande par téléphone.
Où puis-je trouver des conseils sur la taille et la coupe ?
Le tableau des tailles est inclus avec chaque détail du produit.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Comme votre achat sera préparé rapidement pour l'expédition, veuillez contacter nos conseillers du service à la clientèle dès que possible pour annuler ou apporter des modifications à une commande. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'ajouter des articles à une commande existante, mais nous vous invitons à passer une nouvelle commande pour toute pièce supplémentaire. Vous trouverez de plus amples informations sur l'annulation d'une commande dans notre politique de retour et de remboursement.
DISPONIBILITÉ ET AUTHENTICITÉ DES PRODUITS
Allez-vous reprendre ma taille ?
Pour être averti si un article épuisé redevient disponible, laissez-nous un message via Chat Box ou contactez-nous.
De plus, nous avons du « sur mesure » qui sera bientôt disponible pour vous servir.
Puis-je réserver un article pour l'acheter plus tard ?
Notre objectif est de fournir une opportunité équitable d'acheter nos styles les plus demandés et, comme les articles sont souvent limités, les réservations ne sont pas disponibles. Par conséquent, placer un article dans votre panier ou votre liste de souhaits ne le réserve pas.
Les articles YLN sont-ils authentiques ?
Notre offre est soigneusement organisée par la marque Yvette Libby N'guyen Paris et nous garantissons que tous les articles sont authentiques. Le livre d'authenticité et les numéros de série sont toujours inclus avec votre article.
Comment ma commande sera-t-elle emballée ?
Votre commande sera soigneusement emballée dans une boîte YLN premium pour garantir qu'elle vous parvienne en excellent état.
Combien serai-je facturé pour l'expédition ?
Chaque commande YLN est unique, nos frais d'expédition varient donc en fonction de la taille, du poids et de la destination des articles que vous avez choisis. Cette information apparaîtra à la caisse.
Proposez-vous la livraison le jour même ?
Nous offrons un service de livraison le jour même dans certaines des grandes villes du monde, y compris Paris et Ho Chi Minh-Ville lorsque vous faites vos achats chez nous dans cette ville. Commandez simplement avant 11h pour être livré le jour même, et après 11h pour le jour ouvré suivant.
Quand vais-je recevoir mon article et comment puis-je suivre la livraison ?
Nous vous tiendrons au courant des informations de suivi et d'une date de livraison estimée. Vous pouvez également suivre la progression dans votre compte YLN sous « Mes commandes ». Si vous avez commandé auprès de plusieurs partenaires YLN, veuillez garder à l'esprit que vos articles arriveront séparément.
Puis-je récupérer ma commande ?
Vous pourrez peut-être retirer votre commande à un endroit pratique près de chez vous. Si disponible, nous vous confirmerons quand votre colis sera expédié et prêt à être récupéré.
L'expédition et les droits seront-ils remboursés au retour ?
Le montant initial que vous avez payé sera inclus dans votre remboursement.
Si vous avez expédié une commande vers un pays/une région DAP (livraison sur place), les taxes et droits ne sont pas remboursables via YLN. Vous pourrez peut-être les récupérer en contactant directement votre bureau de douane local. Si vous avez expédié une commande vers une destination DDP (Delivery Duties Paid), les taxes et les droits sont remboursables via YLN.
Puis-je retourner mon article personnalisé (SUR MESURE) ?
En raison de la nature des commandes personnalisées et du fait qu'elles ont été spécialement créées pour vous, nous ne pourrons pas accepter les retours.
Exception au droit de rétractation
L'exercice du droit de rétractation est exclu pour les contrats suivants :
- les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
- les contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
- les contrats de fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après livraison ;