HỎI ĐÁP
FAQs
LÀM THẾ NÀO TÔI CÓ THỂ ĐẶT HÀNG?
Tôi có cần một tài khoản để đặt hàng không?
Một địa chỉ email là tất cả những gì bạn cần để bắt đầu quá trình đặt hàng. Chúng tôi khuyên bạn nên đăng ký hoặc tài khoản YLN để có thể bắt đầu thêm các phần yêu thích vào danh sách wishlist của bạn và dễ dàng đặt hàng.
Tôi đã quên mật khẩu: tôi nên làm gì?
Đơn giản theo dõi 'Quên mật khẩu' của bạn? ' liên kết trên dấu của chúng tôi trong trang và nhập địa chỉ email của bạn. Sau đó bạn nhận được email để thiết lập lại mật khẩu của bạn.
Làm thê ́ nào nhận được các cập nhật email YLN?
Để biết thông tin về hàng mới, xu hướng và chương trình khuyến mãi độc quyền bằng cách nhập địa chỉ email của bạn dưới 'Subscribe' dưới đáy trang chủ của chúng tôi. Tùy chọn email có thể được quản lý dễ dàng theo 'Tài khoản của tôi'.
Làm sao tôi có thể đặt hàng trên trang của thương hiệu?
Đặt hàng vô cùng dễ dàng ở trang web YLN. Đây là hướng dẫn:
- Chọn theo danh mục hàng hoặc nếu bạn đã biết rõ món mình cần mua, hãy gõ vào mục "Tìm Kiếm".
- Chọn size cỡ, màu sắc và bấm vào "Thêm vào Giỏ hàng".
- Đăng nhập vào tài khoản của bạn. Nếu bạn chưa có tài khoản, chỉ cần gõ địa chỉ email của bạn.
- Nhập địa chỉ và thông tin thanh toán và chọn phương thức giao hàng để hoàn tất đơn hàng của bạn. Một khi mua hàng của bạn đã được xác nhận, đơn hàng sẽ được chuẩn bị cẩn thận và chuyển đến cho bạn. Chúng tôi sẽ đảm bảo cho bạn được cập nhật từng bước một.
Tôi đặt hàng qua điện thoại được không?
Tư vấn dịch vụ khách hàng thân thiện của chúng tôi rất vui lòng hỗ trợ bạn đặt hàng qua điện thoại.
Tôi có thể tìm thấy hướng dẫn về size cỡ ở đâu?
Kích thước Chart được bao gồm ở mỗi Chi tiết sản phẩm.
Tôi có thể hủy bỏ hay thay đổi đơn hàng không?
Khi đơn hàng của bạn sẽ được chuẩn bị nhanh chóng cho việc gử đii, vui lòng liên hệ với Cố vấn Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi càng sớm càng tốt để có thể hủy hoặc thay đổi đơn hàng. Không may, chúng tôi không thể thêm mục vào đơn hàng hiện có nhưng chúng tôi chào mừng bạn đặt thêm đơn hàng mới cho bất kỳ tác vụ bổ sung nào. Thông tin thêm về việc hủy bỏ đơn đặt hàng có thể được tìm thấy trong Chính sách Trả lại của chúng tôi.
HÀNG CÓ SẴN VÀ TÍNH NGUYÊN BẢN
Những sản phẩm đã hết hàng sẽ có lại hàng mới không?
Để được thông báo nếu một sản phẩm đã hết hàng đến khi nào có lại hàng mới, vui lòng liên hệ chúng tôi qua Chat Box hoặc Contact Us.
Bên cạnh đó, chúng tôi đã có "Made-To-Measure"/ May Đo luôn sẵn sàng để phục vụ bạn.
Tôi có thể lưu một món hàng để dành mua sau này không?
Chúng tôi cung cấp cơ hội công bằng để mua sắm trên trang web, vì thế việc bạn đặt các mặt hàng trong mục "Lưu lại" hay "Wishlist" không đảm bảo hàng luôn còn đến khi bạn thực sự đặt hàng.
Sản phẩm của YLN Paris có nguyên bản không?
Các sản phẩm của chúng tôi được giới thiệu chuyên nghiệp từ thương hiệu Yvette LIBBY N'guyen Paris và chúng tôi đảm bảo tất cả các món đồ đều nguyên bản. Tính nguyên bản và số sê-ri luôn được bao gồm với sản phẩm của bạn.
Đơn hàng của tôi sẽ được đóng gói ra sao?
Đơn đặt hàng của bạn sẽ được đóng gói cẩn thận trong hộp YLN cao cấp để đảm bảo nó đến với bạn trong tình trạng tuyệt vời.
Tôi sẽ tính tiền để vận chuyển bao nhiêu?
Mỗi đơn hàng YLN là duy nhất vì thế chi phí vận chuyển của chúng tôi thay đổi tùy thuộc vào kích thước, trọng lượng và điểm đến của các mặt hàng được chọn của bạn. Thông tin này sẽ thể hiện lúc bạn thực hiện bước thanh toán.
Sản phẩm có thể giao trong ngày không?
Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng cùng ngày tại một số thành phố lớn trên thế giới-bao gồm Paris và Thành phố Hồ Chí Minh khi bạn mua sắm từ chúng tôi tại thành phố đó. Đơn giản là đặt hàng trước 11 giờ sáng để nhận hàng cùng ngày, và sau 11 giờ sáng thì giao hàng trong ngày làm việc tiếp theo.
Khi nào tôi nhận được hàng của tôi và làm thế nào tôi có thể theo dõi?
Chúng tôi sẽ cập nhật thông tin theo dõi và ngày giao hàng ước tính. Bạn cũng có thể làm theo tiến trình trong tài khoản YLN của 'Theo dõi đơn hàng của tôi'. Nếu bạn đặt hàng từ nhiều đối tác của YLN, xin vui lòng lưu ý rằng đơn hàng của bạn sẽ đến riêng từ từng đối tác.
Tôi có thể đến trực tiếp để lấy hàng không?
Bạn có thể đến lấy hàng của bạn từ một vị trí thuận tiện gần bạn. Nếu có, chúng tôi sẽ xác nhận khi đơn của bạn được giao đến nơi và sau đó sẵn sàng để bạn đến lấy.
Phí vận chuyển và thuế có được hoàn trả khi đơn hàng trả lại không?
Số tiền ban đầu mà bạn đã thanh toán sẽ được bao gồm trong khoản tiền hoàn lại của bạn.
Nếu bạn đã mang đơn đặt hàng đến một địa điểm DAP (giao hàng tại nơi) quốc gia/khu vực, thuế và duties không được hoàn lại thông qua YLN. Bạn có thể nhận lại chúng bằng cách liên hệ trực tiếp với văn phòng Hải quan địa phương của bạn. Nếu bạn đã vận chuyển gói hàng đến một điểm (DDP trả thuế), thuế và duties được hoàn lại thông qua YLN.
Tôi có thể trả lạihàng may theo số đo (MADE-TO-MEASURE) của mình không?
Do tính chất của các đơn đặt hàng may theo số đo, và thực tế là sản phẩm đã được tạo ra đặc biệt cho bạn, chúng tôi rất tiếc sẽ không thể chấp nhận việc trả lại.
Các ngoại lệ khi trả lại đơn hàng:
Việc trả lại hàng đơn hàng sẽ được chấp nhân, ngoại trừ các yếu tố sau:
- hàng làm theo số đo riêng hoặc theo yêu cầu cá nhân của khách
- hàng có hạn sử dụng và thời điểm trả lại đã gần hết hạn sử dụng
- hàng đã được mở niêm phong đóng gói bao bì bởi khách và không thể trả lại vì lý do dịch bệnh, dịch tễ.
- hàng là sản phẩm sách, audio hoặc video đã được mở niêm phong/ sử dụng bởi khách.